AIFeelChatbot
CSの完全AI化
自社固有のナレッジを学習した専用AIチャットボット。製品仕様・過去事例・社内規定を熟知し、24時間365日対応します。
The Challenge
課題
問い合わせ対応コストの増大
人件費の高騰と問い合わせ件数の増加が重なり、CS部門のコストが事業成長の足かせになっています。繁忙期には品質も低下します。
夜間・休日の対応空白
ビジネス時間外の問い合わせへの対応が遅れ、顧客満足度の低下と機会損失が発生しています。グローバル展開においては特に深刻な課題です。
オペレーターの属人化
熟練オペレーターの知識が組織に蓄積されず、担当者によって回答品質にばらつきが生じています。教育コストも膨大です。
Features
主な機能・特長
- 自社ナレッジのみを参照（幻覚防止）
- PDF・Excel・Wordからの学習
- WordPress連携による自動同期
- Slack・Teams連携（予定）
Use Cases
活用シーン
- エンドユーザー向けサポート
- 社内ナレッジ検索
- 販売代理店支援
自社のナレッジベースと連携し、顧客の問い合わせに24時間365日、高精度かつ自然な対話で自動応答するAIチャットボット。CS対応コストを劇的に削減しながら、顧客満足度を向上させます。
主要機能
RAGベースの高精度回答：自社のFAQ・マニュアル・製品情報をナレッジとして学習。一般的なAIでは答えられない、貴社固有の質問にも正確に回答します。ハルシネーション（誤情報の生成）を最小化する設計です。
ノーコードでカスタマイズ：管理画面から回答のトーン・ペルソナ・エスカレーションルールを設定可能。エンジニア不要で、CS担当者が自らチューニングできます。
多言語対応：日本語・英語・中国語など複数言語での対応が可能。グローバルなカスタマーサポートを単一プラットフォームで実現します。
シームレスな有人引き継ぎ：AIが解決できない複雑な問い合わせは、会話履歴ごとオペレーターへスムーズに引き継ぎ。顧客に繰り返し説明させるストレスをゼロにします。
導入ステップ
フィールフロウのAI仕様駆動開発メソッドにより、要件定義から本番稼働まで最短2週間で完了します。
- Week 1 要件定義・設計：対応範囲・ペルソナ・エスカレーションルールの設計
- Week 1-2 ナレッジ構築：FAQ・マニュアル・製品情報のインポートと精度調整
- Week 2 テスト・チューニング：実際の問い合わせデータを用いた品質検証
- Week 2〜 本番稼働・改善：データに基づく継続的な精度向上サイクル